Este trámite sirve para que los ciudadanos puedan manifestar quejas y sugerencias. Los resultados inciden en la toma de decisiones y en la mejora de la calidad de la institución.
Este trámite no tiene en ningún caso la consideración de recurso administrativo.
Tiempo de respuesta
En el plazo de treinta días hábiles desde la presentación, la unidad responsable tiene que responder a la sugerencia o queja, y debe comunicar la respuesta en la dirección de correo electrónico que se haya indicado a efectos de notificación.
Protocolo de tramitación
Los usuarios pueden dirigirse a la entidad mediante el correo electrónico: fundacio.josep.finestres@ub.edu
Deberán indicar en el asunto 'sugerencias y quejas', y obligatoriamente tendrán que incluir en el cuerpo del mensaje los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono móvil
- Motivo
- Centro, unidad o departamento
- Desarrollo del mensaje